由 ICRO Training 主办，上海市漕河泾开发区软件园职业培训中心协办的《完美服务》第一期课程已成功举行。本课程得到了来自园区内各企业参训学员的热烈反响。

第一天由王秉钧老师主讲。课程主要从客户服务的准确概念、四种服务类型、客户服务人员自我认知、客户服务对于企业的意义、优质客户——企业的命脉、优质服务对服务人员的意义、对工作的热爱和自豪感的产生、客户服务经验的积累、自我素质和修养的提升、人家关系及沟通能力的提升等方面进行了阐述和操练。学员们都表示有了深深的体会。特别是在实战演练阶段，对于角色扮演这个环节，大家通过小组讨论以及角色扮演的更加体会到怎样才能做好一个客服。每个小组的成员都通过观察老师所扮演的“难搞”的客户和学员扮演的客服的对话中，分析出了如何能更好的和客户沟通，如何能更好的问出客户的需求，找出客户以及企业都能接受的处理方法。学员们感觉受益匪浅。

第二天由邢卫兵老师主讲。课程主要用体验项目的方式来让大家感受到服务的心态、如何面对压力、如何调节情绪、如何用积极主动的心态去工作、如何打造五心服务。学员通过一个一个项目的体验，深深体会到怎么才能去打成星级服务。在生死99秒这个项目中，学员们在面对时间的压力、过程中出现失败的压力时不放弃；在急速60秒中大家再次在项目中体验到了面对挑战自己要充满信心。学员们通过一天的培训，大家都感到做一个好的客服需要的是细心、耐心、虚心、热心和恒心。大家也都在一天的培训后在也定下了自己的心级服务的行动计划，作为自己未来的工作目标。